Escrevi esse texto para relatar a pior experiência que já tive em uma pousada/hotel. A intenção é alertar para tamanha falta de respeito ao cliente que sofri na Pousada Ana Luiza que fica em Enseada dos Corais, Cabo de Santo Agostinho-PE.
Fiquei hospedado durante 4 dias(carnaval de 2016) na Pousada Ana Luiza, em Enseada dos Corais e pude perceber a falta de preparo em atender o cliente com o devido respeito.
O que encontramos de bom nessa pousada foi: ar condicionado funcionando, filtros de água nos corredores, a churrasqueira na piscina e terem emprestado pratos e talheres para o churrasco que fizemos. Só!
Por outro lado o que encontramos de ruim superou qualquer expectativa.
Ao chegarmos no quarto(pela manhã) a pia do banheiro estava com vazamento e só resolveram o problema na tarde do dia seguinte.
A pousada não oferece um ambiente seguro, uma vez que qualquer pessoa pode entrar em virtude do portão sempre ficar aberto e não existir nenhuma recepicão para o controle da entrada/saída de pessoas. A internet não funcionava. Não tem tv a cabo conforme anunciado na OLX. Os cobertores são pequenos(1,5m), cabe apenas em uma criança. Se for a esse hotel para realizar as refeições da manhã e do jantar se prepare para comer a mesma coisa todos os dias no café da manhã e no jantar: ovo, salsicha, cuscuz, melão e bolacha. ;)
Além desses problemas, a pousada é frequentada por amigos do propríetário e que fazem o uso da piscina. Em uma dessas oportunidades, ocorreu de um dos amigos do proprietário me derrubarem na piscina enquanto eu estava passando na borda(OBS: não estava participando de nenhuma brincadeira), e como eu estava com o celular no bolso, acabou molhando.
Nem o proprietário da pousada e nem o amigo dele se responsabilizaram. Eu e meus amigos ficamos indignados com a atitude do proprietário que não nos ajudou em nada na tentativa de minimização de nosso prejuízo e ainda disse que não se responsabilizaria. No caso, o amigo do proprietário não tinha nenhum registro na pousada(o que é inadimissível!!) e que impossibilitou qualquer ação minha na justiça. Resultado, fiquei no prejuízo de R$ 700.
Ao final de nossa estadia, que deveria ser no dia 10 pela manhã, mas devido a todos os problemas mencionados, antecipamos para o dia 9 à tarde. Subimos para fazer o checkout e pagamento dos 50% restantes da reserva e do consumo na piscina, mas, a pousada registrou uns itens a mais no consumo, coisa que tiraram rapidamente após listarmos o nosso consumo. O problema foi na hora do pagamento. Ao fazer a reserva, confirmamos se a pousada aceitava cartões, o que foi afirmado pelo proprietário. Porém, a maquineta do cartão estava sem rede e o proprietário não apresentou outra alternativa para o pagamento. Tínhamos o cartões de débito e crédito, mas a máquina estava sem conexão. Nisso, o transporte chegou para nos buscar e ainda não tinhamos realizado o pagamento. Passamos 1 hora entre tentativas e mais tentativas de conectar a rede que eles utilizam. Sugerimos depósito em conta, mas eles não aceitaram. Resumindo, o motorista que foi nos buscar ficou totalmente abusado, já que estava esperando há 1 hora e, ainda, tinha outra viagem marcada. O que a pousada fez foi mandar um funcionário conosco até um supermercado que eles utilizam para que pagássemos a conta lá. Já estávamos cansados e esgotados. No final, nem o recibo que pedimos eles fizeram certo. Pedimos recibo do pagamento de todas as despesas, o que deram foi um recibo com a descrição de despesas com hospedagem e consumo NO VALOR APENAS DO CONSUMO. Como só recebemos o recibo a caminho do tal mercado, não tínhamos mais cara de pedir ao motorista para nos levar de volta ao hotel e pedir para fazerem um recibo de TODAS as despesas (valor da hospedagem e consumo). No fim, tivemos que pagar além do combinado com ao motorista por ter esperando tanto. E o nosso tempo e paciência foram perdidos.
Pousada de baixa qualidade, gerência desorganizada e sem comprometimento com o cliente.
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